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不懂FAQ页面怎么设计?一些产品FAQ页面模板展示!

“FAQ”这个关键词可能很多人都听说过,但是如果不是行业内的人,恐怕很难理解它的含义。

什么是FAQ?

FAQ是英语 Frequently Asked Questions的缩写。中文意思是常见问题,或者更通俗地说,它被称为“帮助中心”。研究显示,客户服务支持每天要花2.5个小时回答客户重复的问题,上班族每年要花150个小时来查找信息,而一份高质量的 FAQ文档至少能解决用户80%的常见问题。因此,产品设计应该重视产品FAQ常见问题页面的设计。

常见问题的意义是什么?

FAQ就是回答常见的问题,它是一份在线帮助文档。

随着科学技术的飞速发展,各种新技术层出不穷,各种新技术层出不穷,新术语层出不穷。一些产品的功能和服务往往会遇到一些看似简单却难以解释的问题,有时甚至会因为这些细节而失去用户。

FAQ标准

目前, FAQ文档在各种网站和应用中得到了广泛的应用。

FAQ标准是用简洁的语言回答用户的常见问题。这是在线客户服务中常用的一种方法。一个好的常见问题系统至少可以回答80%以上的常见问题。这样既方便了用户,又为产品售后人员减轻了压力,为客户节省了大量的服务成本,提高了客户满意度。

常见问题文档模板:

这里有一个常见问题模板,就是我们经常用到的微信朋友圈功能制作FAQ文档

例:微信朋友圈常见问题文档(FAQ搜索功能,方便用户查找问题)

产品简介(FAQ文件分组,用户可以根据类别查看文档)

产品简介:公司开发的朋友圈产品是什么?

产品优势:比较同类产品的特点是..

使用场景:查看微信发现页面.

产品特点:分享生活与心情,分享朋友圈。

版本更新

购买指南

产品价格汇总

购买过程(按照产品流程,如购买退款顺序)

迟延过程

退款程序

快速入门(使用简单文字编写产品主要功能)

查看朋友圈

发布朋友圈

操作指南(要点4:将产品的功能流程以文字形式编写,用户可以查看操作)

把照片或者视频发到朋友圈里

发朋友圈的文字

评论

Likes

朋友圈权限

常见问题(增加常见问题之间的链接设置,方便查找相关问题)

为什么不能发朋友圈?(解释完后,在朋友圈里添加链接。)

朋友圈怎么看不见?

如何屏蔽朋友圈?

FAQ文档的编写时间要早于产品所有问题的澄清和产品原型,因为您可以通过 FAQ文档来了解产品的全部功能和流程,使您对产品更加了解,便于发现产品存在的问题,从而更好的完成产品原型。

制作工具

在了解了 FAQ模板之后,您可以使用 FAQ制作工具 Baklib进行常见问题的构建。

通过 Baklib内建的多种常见问题模板选择,可以将内容生成漂亮的 FAQ网页!

操作演示

下面演示如何使用 Baklib快速创建一个简单实用的常见问题网页。

一、填写网站名称选择模板及颜色

 

二、在内容编辑后设置站点细节

 

三、成果展示

 

优势

  • 支持创建多个站点;
  • 支持独立域名设置的二级域名;
  • CND加速 HTTPS认证使网页更加流畅和安全;
  • 支持网站权限设置;
  • 团队协作;
  • 支持 SEO收录,非常方便用户制作帮助中心和博客;
  • 多种主题模板自由切换;
  • 支持多层次栏目划分方便内容管理;
  • 支持多种设备在线同步存储。

一个好的 FAQ页面会起到很大的作用,在国外很受重视,成为每一个网站的必备点。希望这篇文章能帮到你。

 

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